إدارة الطلبات من لحظة وصولها حتى إصدار الفاتورة

صفحة الطلبات ← إدارة الطلبات هي الصفحة التي ستفتحها يومياً. الرقم البرتقالي بجانبها في القائمة الجانبية هو عدد الطلبات «قيد الانتظار» التي لم تتعامل معها بعد.

حالات الطلب

1. قيد الانتظار: طلب جديد لم يُراجع.
2. جاري المعالجة: بدأت تجهيزه.
3. تم الشحن: سُلّم لشركة التوصيل (تُضبط تلقائياً عند إرسال الطلب للشحن).
4. تم التسليم: وصل للعميل.
5. مكتمل: أُغلق الطلب نهائياً.
6. ملغي ومسترد.

مع كل تغيير في الحالة يصل العميل بريد إلكتروني تلقائي، وإن كان بوت واتساب مفعّلاً تصله رسالة واتساب أيضاً.

حالة الدفع

قيد الانتظار، مدفوع، فشل، مسترد. للطلبات المدفوعة إلكترونياً عبر بوابة الدفع تُحدَّد الحالة تلقائياً ولا يمكن تعديلها يدوياً. أما طلبات الدفع عند الاستلام والتحويل اليدوي فأنت من يحدّثها.

كيف أغيّر حالة الطلب؟

من زر «تعديل الحالة» أمام الطلب تفتح صفحة تضم: حالة الطلب، حالة الدفع، وحقل الملاحظات. بقية الأقسام (المنتجات المطلوبة، معلومات العميل، معلومات الدفع، ملخص الحساب) للقراءة فقط.

ماذا أرى داخل الطلب؟

• المنتجات المطلوبة: مع الخيار المختار لكل منتج (اللون أو المقاس)، والأكواد الرقمية إن وُجدت، وروابط تحميل الملفات وحالتها.
• معلومات العميل: الاسم والبريد والهاتف وعنوان التوصيل.
• الشحن: يظهر بعد إنشاء الشحنة، ويضم اسم شركة التوصيل ورقم الشحنة وحالتها.
• ملخص الحساب: المجموع الفرعي، قيمة الشحن، خصم الكوبون مع رمزه، والإجمالي الكلي.

الإجراءات المتاحة أمام كل طلب

• عرض وتعديل الحالة.
• إرسال للشحن وتحديث حالة الشحن: شرحناهما في موضوع مستقل عن شركات التوصيل.
• تحميل الفاتورة: ملف PDF يظهر فقط بعد أن تصبح الحالة «تم التسليم» أو «مكتمل».
• تجديد روابط التحميل وزيادة مرات التحميل: للمنتجات الرقمية من نوع الملفات. التجديد يلغي الروابط القديمة ويرسل روابط جديدة للعميل بالبريد، والزيادة تضيف من ١ إلى ٥٠ محاولة تحميل.

الفلاتر

يمكنك فلترة الجدول حسب حالة الطلب وحالة الدفع وطريقة الدفع (الدفع عند الاستلام، بطاقة، زين كاش، آسيا حوالة، فاست باي، كي كارد، ناس باي، تحويل بنكي).

صفحة العملاء

من الطلبات ← العملاء ترى كل من اشترى من متجرك مع عدد طلباته وإجمالي إنفاقه وتاريخ آخر طلب، مع فلتر «عملاء متكررون» لمن طلب مرتين فأكثر. الصفحة للعرض فقط، فالعميل هو من يدير بياناته من حسابه.

روتين مقترح: افتح الطلبات صباحاً، حوّل الجديد إلى «جاري المعالجة»، جهّزه، ثم أرسله للشحن. لا تترك طلباً «قيد الانتظار» أكثر من يوم.

شاركنا

كم من الوقت يستغرق طلبك عادةً من «قيد الانتظار» إلى «تم الشحن»؟ شاركنا أرقامك وطريقتك في تنظيم العمل اليومي.